1.-El precio:
El precio de los viajes contratados en el sitio web de la Agencia de Viajes Machupicchu Chaska Explore se establece en base a los servicios y fechas seleccionadas por el usuario, y dependerá de la cantidad de personas incluidas en la reserva.
Es responsabilidad del usuario revisar las secciones de la oferta “precio incluye” y “precio no incluye”, antes de completar el proceso de compra. Detallan exactamente todos los servicios incluidos en la reserva.
2.- Solicitudes de cancelación y modificación por parte del Usuario
2.1. Cancelaciones
En caso de que el Usuario desee solicitar la cancelación de su reserva, deberá enviar un correo electrónico a la dirección: info@machupicchuchaskaexplore.com
Si existen condiciones de cancelación específicas para un viaje determinado, se indicarán en el apartado “condiciones” de la oferta. Si no hay condiciones específicas, se aplicarán los gastos de cancelación que se detallan a continuación.
- Gastos de gestión, correspondientes al 10% del importe total de la reserva.
- Gastos de cancelación, si los hubiere, correspondientes al total de los gastos de cancelación impuestos por los proveedores.
- Modificaciones
En caso de que el Usuario desee solicitar una modificación en relación a las fechas o personas incluidas en su reserva, deberá enviar un correo electrónico a la dirección: reservas@machupicchuchaskaexplore.com
Se atenderán las solicitudes recibidas desde el momento de realizar la reserva hasta siete días antes del inicio del viaje.
Machupicchu Chaska Explore Travel Agency realizará las gestiones pertinentes con el hotel o proveedor de los servicios incluidos en la reserva, e informará al usuario si es posible o no realizar la modificación solicitada. El Usuario deberá abonar los gastos adicionales justificados originados por el cambio solicitado.
3.- CANCELACIONES Y ALTERACIONES:
3.1.- Cancelación por nuestra parte:
Machupicchu Chaska Explore Travel Agency EIRL se reserva el derecho de cancelar un programa en caso de que se dé alguna de las siguientes circunstancias:
La interrupción, del cliente para realizar el prepago según lo acordado con nuestro agente de viajes que está en contacto (según el programa reservado) antes de la fecha de salida. En este caso, el cliente no tendrá derecho a la devolución del depósito.
Fuerza mayor: Imposibilidad de operar el programa debido a circunstancias inusuales o imprevistas fuera del control de la Agencia de Viajes Machupicchu Chaska Explore. A saber. Retrasos en las salidas de los itinerarios de viaje causados por problemas técnicos, condiciones climáticas, overbooking o cierre de un hotel, huelgas, disturbios, decisiones de gobiernos estatales u organizaciones de turismo que alteran el itinerario, el tiempo de permanencia en una ciudad o incluso saltarse una ciudad o parte del itinerario debido a la situación local.
En tales casos, En Machupicchu Chaska Explore Agencia de Viajes EIRL proponer soluciones viables para operar el programa comparable o plan de viaje. Si alguna de las circunstancias anteriores ocurre durante el curso de la visita, nos reservamos el derecho de modificar el itinerario programado en consecuencia y no se pagará ninguna compensación. Haremos todos los esfuerzos razonables para proporcionarle los arreglos del programa reservado, aunque pueden surgir cambios. Si son significativos veremos, si es posible, te informamos antes de la fecha de salida.
Una vez más, ofreceremos arreglos alternativos comparables. Todos los gastos adicionales derivados serán a cargo del cliente. Tenga en cuenta que la Agencia de Viajes Machupicchu Chaska Explore no será responsable de reembolsar los gastos adicionales incurridos por el cliente en la preparación del tour, esto incluye boletos internacionales, la asignación de millas utilizadas y tarifas, costo de visas, vacunas, entre otros.
3.2.- Alteraciones por su parte:
Si el cliente solicita alguna modificación a los arreglos iniciales de viaje después de que se confirme la reserva, no se pagará ninguna penalización por modificación a menos que el programa cambie significativamente su naturaleza. Ante la solicitud de servicios adicionales, tales como boletos de tren o programa, etc., la Agencia de Viajes Machupicchu Chaska Explore cobrará una tarifa adicional por cada servicio solicitado. Si como consecuencia de la modificación, Machupicchu Chaska Explore Agencia de Viajes tuviera que hacerse cargo de gastos de comunicación y otros gastos significativos, éstos correrían a cargo del cliente.
Si se solicitan modificaciones después del inicio del tour, la Agencia de Viajes Machupicchu Chaska Explore hará todo lo posible para implementarlas, pero no podemos garantizar que sea posible. En caso de realizar dicha modificación, el cliente será responsable de los gastos de cancelación/retención que pueda recibir por el servicio previamente reservado y de los gastos en que incurra Machupicchu Chaska Explore Agencia de Viajes en el intento de asegurar cualquier prestación revisada.
3.3.- Cancelación por su parte:
En caso de cancelación por parte del cliente, la misma deberá ser notificada a la Agencia de Viajes Machupicchu Chaska Explore, al correo electrónico (reservas@machupicchuchaskaexplore.com). Tenga en cuenta que el depósito del programa no es reembolsable (dependiendo de la anticipación con la que nos lo notifique). Esta notificación sólo se considerará realizada a la recepción del correo electrónico, ya que sólo podremos actuar a partir de la recepción del mismo. Indique el motivo de la cancelación.
3.4.- En programas personalizados:
Si la notificación de cancelación se recibe con más de 60 días de antelación a la salida, el cliente perderá el 10% del prepago. Para las notificaciones recibidas dentro de los 60 días de la salida, los gastos de cancelación son los siguientes:
60 a 31 días: 50% del precio prepago.
30 a 16 días: 75% del precio del programa.
15 al día de salida 100% del precio del programa.
3.5.- Para paseos y expediciones:
Si la notificación de cancelación se recibe con más de 30 días de antelación a la salida, el cliente sólo perderá el depósito. Para las notificaciones recibidas dentro de los 30 días anteriores a la salida, los gastos de cancelación son los siguientes:
30 a 16 días: 75% del precio del programa.
15 al día de salida 100% del precio del programa.
Las cancelaciones recibidas el viernes para las salidas del programa ese fin de semana (sábado, domingo o lunes) se tratarán como días de cancelación de la salida. No podemos dar ninguna compensación o reembolso por comidas, habitaciones, excursiones, etc. no realizadas, cuando estas están incluidas en el precio de la excursión.
No se realizarán reembolsos por servicios cancelados o no utilizados en absoluto.
Todos los gastos de reembolso derivados de una cancelación por su parte no serán asumidos por la Agencia de Viajes Machupicchu Chaska Explore.
3 – Cancelación y modificación del viaje por parte del organizador
3.1. Modificación del viaje por parte del organizador
Antes de la salida, Machupicchu Chaska Explore Agencia de Viajes podrá realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje combinado y que no sean significativos. Los cambios necesarios se consideran significativos si impiden la consecución de sus fines según sus características generales o especiales.
En caso de que la Agencia de Viajes Machupicchu Chaska Explore se vea obligada a realizar cambios significativos, lo notificará de inmediato al Usuario. Este último podrá optar entre aceptar la modificación del contrato especificando los cambios introducidos y su incidencia en el precio, o resolver el contrato. El consumidor deberá comunicar la decisión adoptada a la agencia dentro de los tres días siguientes a haber sido notificado de la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.
3.2. Cancelación del viaje por parte del organizador
- La cancelación del viaje, por cualquier causa que no sea imputable al consumidor, le da derecho a resolver el contrato con los derechos previstos en las presentes Condiciones Generales de Uso.
- Si la cancelación del viaje se comunica dentro de los dos meses anteriores a la salida, la Agencia de Viajes Machupicchu Chaska Explore deberá abonar al consumidor una indemnización en función del tiempo restante para la salida, que será:
1. 5% del precio del viaje si se produce más de 15 días de antelación y menos de 2 meses de antelación.
2. 10% del precio del viaje, si se produce entre 15 y 3 días de antelación.
3. El 25% del precio del viaje, si se produce dentro de las 48 horas anteriores a la salida.
No hay obligación de indemnizar en los siguientes casos:
1. Cuando la cancelación del viaje se deba a causas de fuerza mayor. Las causas de fuerza mayor son circunstancias ajenas a la Agencia de Viajes Machupicchu Chaska Explore, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no podrían haberse evitado, a pesar de haber actuado con la debida diligencia.
1. Falta de presentación a la salida
Habrá falta de presentación a la salida si el consumidor no comunica su voluntad de no realizar el viaje y no se presenta a la hora y lugar previstos para la salida.
En este caso, pierde el derecho a la devolución de las cantidades entregadas y continúa obligado a pagar las que estén pendientes de pago.
Si la falta de presentación se produce por causa de fuerza mayor, el consumidor tendrá derecho a la devolución de las cantidades entregadas, salvo los gastos de gestión y los gastos de cancelación de la reserva en ese momento.
A estos efectos, y sin carácter limitativo, el fallecimiento, accidente o enfermedad grave del consumidor o de cualquiera de las personas con las que conviva o cualquier supuesto similar que le impida participar en el viaje y comunicar a la agencia dicha imposibilidad antes de la salida.
1. Cambios voluntarios y devoluciones anticipadas
En caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, solicite voluntariamente alguna modificación de los servicios contratados (pe pernoctaciones, cambios de hotel o itinerarios), los precios de los servicios turísticos podrán no corresponder a los publicados en la oferta que dio lugar a la contratación Realizar este tipo de gestiones te supondrá unos gastos mínimos según el tipo de oferta. Consultar en cada caso.
En este caso, los traslados entre hoteles correrán a cargo del cliente, debiendo asumir también el cliente los gastos de gestión, como consecuencia de la tramitación de la nueva reserva realizada, o del cambio del vuelo solicitado.
En caso de abandono del establecimiento antes de la fecha contratada por causa de fuerza mayor, Machupicchu Chaska Explore Agencia de Viajes no se compromete a realizar devolución alguna.
1. Pasaportes y visas
Es responsabilidad del usuario verificar que los documentos personales y familiares de todos los pasajeros (incluidos los niños) estén en orden y cumplan con el período de vigencia. En el caso del pasaporte, visa o documento nacional de identidad, el usuario deberá verificar los requisitos exigidos por la normativa del país a visitar. La obtención del pasaporte o cualquier otro requisito exigido correrá por su cuenta. Los clientes deben consultar con las representaciones consulares u organismos competentes sobre los requisitos de ingreso al Perú.
En caso de que la documentación sea rechazada por alguna autoridad o se niegue el ingreso al país por no cumplir con los requisitos o por no tenerla, Machupicchu Chaska Explore Travel Agency no se hará cargo de gastos adicionales ni reembolsará el precio del viaje. Los menores de 18 años deberán portar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que pueda ser solicitado por cualquier autoridad, siempre y cuando los niños no viajen con sus padres.
Documentación necesaria para su viaje.
Debes incluir el nombre y apellidos de los pasajeros tal y como aparecen en su documentación (DNI, Pasaporte).
Es responsabilidad de cada pasajero asegurarse de tener documentación de viaje válida que cumpla con los requisitos de la aerolínea, inmigración y las autoridades peruanas.
Tenga en cuenta que:
-Se requiere un documento de viaje válido para todos los pasajeros que viajan (incluidos bebés y menores)
-Para garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones, los pasajeros deben llevar un pasaporte válido (y visa, si corresponde) o un documento nacional de identidad emitido por su gobierno. El pasajero será responsable de las multas, sanciones o gastos que resulten del incumplimiento de este requisito.
-Tarjetas de residencia, licencia de conducir, libros de familia, libretas de identificación marítima, atestado policial (expedido en caso de pérdida del documento de viaje o robo), cédulas militares, entre otros, NO se aceptarán como documentos válidos. No se aceptarán identificaciones con fotografía vencidas o dañadas.
Le recomendamos que se comunique con las autoridades correspondientes para que los menores que viajen en su reserva cuenten con su propia documentación para viajar.
Menores:
A los efectos de un servicio aéreo, se consideran menores de edad aquellos pasajeros que no tengan cumplidos los 18 años a la fecha del vuelo. Dentro de los menores, se clasifican en varios grupos:
– Bebés: Aquellos pasajeros que no hayan cumplido los 2 años de edad en la fecha en que se realice el vuelo. No ocupan asiento en ningún tipo de transporte y viajan acompañados de un adulto, pagando un porcentaje variable sobre la tarifa de adulto.
– Niños: Aquellos pasajeros que ya hayan cumplido 2 años, pero aún no hayan cumplido 12 años, en la fecha de salida del vuelo. Ocupan asientos y pagan un porcentaje variable sobre la tarifa de adulto.
– Jóvenes: Aquellos pasajeros que tengan entre 12 y 18 años cumplidos a la fecha de salida del viaje. Ocupan un asiento y pagan la tarifa de adulto.
Como norma general, los menores viajan acompañados de un adulto. La Agencia de Viajes Machupicchu Chaska Explore no gestionará viajes de menores no acompañados.
Menores que viajen acompañados de un adulto:
Como norma general, las compañías aéreas de línea regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de:
- Un bebé.
- Un bebé y un niño menor de 5 años.
- Dos niños menores de 5 años.
Para poder volar acompañado de menores en el resto de los casos, es recomendable consultar expresamente con la compañía aérea antes de realizar la reserva para confirmar si es viable o no.
1. Viajes de aventura:
Todas las actividades de montaña conllevan riesgos. El guía las gestionará para maximizar la seguridad de los participantes, pero nunca podrá garantizarla por completo.
Es responsabilidad del cliente informar a la empresa de cualquier tipo de alergia, lesión o enfermedad que pueda haber tenido y que le pueda afectar durante la actividad. También es responsabilidad del cliente atender las instrucciones del guía, y actuar en base a las instrucciones del guía.
El guía/proveedor podrá decidir suspender la actividad antes de su inicio por causas meteorológicas hasta 24 horas antes de la actividad, en este caso el cliente tendrá derecho a reservar otras fechas al mismo precio.
1. Reclamaciones
Machupicchu Chaska Explore Travel Agency recomienda al Usuario que, si desea realizar algún reclamo por la no ejecución o ejecución incorrecta del Contrato, primero se dirija al hotel o al proveedor en el lugar, exponiendo sus reclamos dentro de las 24 horas siguientes a su llegada.
Si no ha recibido una respuesta adecuada a su reclamo, le recomendamos que lo envíe por escrito al hotel o proveedor, y también envíe una copia a la Agencia de Viajes Machupicchu Chaska Explore a la siguiente dirección de correo electrónico: info@machupicchuchaskaexplore.com
El consumidor podrá reclamar por escrito la no ejecución o mala ejecución del contrato ante la Agencia de Viajes Machupicchu Chaska Explore en un plazo máximo de 30 días, contados a partir del día en que debía finalizar el viaje.
